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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

TROCAS:

  • 1) A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • 2) As peças só serão aceitas se devolvidas da seguinte maneira:
    • • Com as etiquetas e lacres da Gloria Coelho intactos e fixados ao produto;
    • • Na embalagem original, não danificada;
    • • Não lavadas nem usadas, sem odores nem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: ajuste de bainha, etc.);
    • • Sem ranhuras na sola, no caso de sapatos;
    • • A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou a cópia deverá, obrigatoriamente, acompanhar o produto com a justificativa da devolução anotada no verso e deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
  • 3) O produto devolvido será analisado em um prazo de até três dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso, crédito no site ou crédito na loja.
  • 4) Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O cliente será notificado e o produto será enviado de volta.
  • 5) Se o valor da nova peça que deseja for maior do que a compra original, você pode completar o pagamento;
  • 6) Se preferir, fique com o crédito total do valor da compra, para usar por tempo indeterminado;
  • 7) Em caso de troca, se por ventura não houver o produto desejado disponível no momento da solicitação, realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/ restituição do pagamento.
  • 8) Peças da categoria OFF, assim como solicitações feitas fora do prazo, não serão aceitas para troca e nem poderão ser trocadas em nossas lojas físicas.
  • 9) O custo do envio para a primeira devolução / troca será da Gloria Coelho, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado, de acordo com a disponibilidade dos Correios.

DEVOLUÇÃO

  • 1) A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 07 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor pelo email: ecommerce@gloriacoelho.com.br. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • 2) A troca por defeito nos produtos comprados na loja online poderá ser realizada em até sete dias a partir da data de recebimento, com comunicação imediata pelo e-mail ecommerce@gloriacoelho.com.br
  • 3) O custo do envio para a primeira devolução / troca será da Gloria Coelho, através de autorização de postagem em uma agência dos Correios ou coleta no endereço indicado, de acordo com a disponibilidade dos Correios.

PRAZOS:

  • • Troca – solicitações em até 30 dias corridos após o recebimento da compra.
  • • Devolução por arrependimento – solicitações em até 7 dias corridos após o recebimento da compra. O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago (na mesma modalidade do pagamento original, ou seja, (a) crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito, (b) por meio de depósito em conta corrente, em caso de boleto bancário, e (c) crédito na loja online www.gloriacoelho.com.br
  • • Defeito - em até 90 dias após o recebimento da compra. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Qualquer dúvida ou dificuldade sobre trocas e devoluções, entre em contato pelo ecommerce@gloriacoelho.com.br ou (11) 3186-5756, de segunda à sexta das 10h às 18h.